Десять лет назад в декабре 2011 года был создан многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Неклиновского района.Юбилейная дата — отличный повод подвести итоги деятельности коллектива. Наша беседа с директором МФЦ Владимиром Бандаком.
— Владимир Николаевич, десять лет пролетели незаметно. Кажется, что МФЦ открылся совсем недавно.
— Да, кажется, это было недавно. 27 декабря 2011 года. С того дня в Неклиновском районе приступило к исполнению полномочий муниципальное автономное учреждение«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» — МФЦ. На протяжении всего этого времени наш коллектив старался и старается поддерживать высокий уровень качества обслуживания посетителей и выполнения утвержденного муниципального задания. Все эти 10 лет мы работаем в одной команде с администрацией Неклиновского района.
— О высоком уровне качества работы коллектива МФЦ говорят его награды, в том числе и ваше звание «Лучший работник МФЦ Дона», присвоенное в 2019 году. Напомните об этом.
— Три года подряд МФЦ Неклиновского района награждался дипломами победителя регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» в разных номинациях. А звание «Лучший работник МФЦ Дона», присвоенное мне, — это опять-таки заслуга нашего дружного, сплоченного, трудолюбивого коллектива.- Начнем с истории. Итак, 27 декабря 2011 года.- Из числа работающих по настоящее время нас трое: я — директор МФЦ, Людмила Константиновна Голубева — главный бухгалтер, Екатерина Николаевна Старостина -начальник отдела информационно-аналитической обработки документов. Идет формирование коллектива с нуля, его учеба. Одновременно идет оснащение оборудованием, подключение к интернет-сети нового модульного здания, построенного администрацией района. В январе 2012 года после рождественских каникул -торжественное открытие МФЦ. С тех пор мы ведем прием граждан.С первых дней работы в январе 2012 года в штат были приняты Евгения Алексеевна Жертовская, Олеся Васильевна Байдак, Виктория Николаевна Домащенко, Ирина Викторовна Мысюк, Юлия Владимировна Кириченко, Юлия Александровна Палий — высокопрофессиональные специалисты. Они передают опыт и знания вновь прибывшим сотрудникам. В 2012 году в процессе предоставления услуг в МФЦ, который стал работать по принципу «одного окна», помимо штатных специалистов участвовали прикомандированные сотрудники УСЗН, Росреестра, БТИ, отдела муниципального имущества и земельных отношений администрации района. Такие специалисты из числа прикомандированных как Полина Антофийчук и Анна Баранова, которые предоставляли услуги на базе МФЦ с момента открытия, были переведены в штат и успешно работают по сей день. С 2013 года штат нашего учреждения был увеличен, и услуги гражданам стали предоставляться специалистами МАУ «МФЦ» Неклиновского района. Сегодня в МФЦ — 59 штатных сотрудников, которые работают в центральном офисе и ТОСП(территориальных обособленных структурных подразделениях), расположенных в сельских поселениях. В нашем районе 19 ТОСП — во всех администрациях сельских поселений, кроме Покровского, а также в с. Ефремовка и х. Новозолотовка. Территориальные обособленные структурные подразделения созданы для удобства жителей района, которым не нужно ехать в райцентр за получением большинства социальных услуг, а получать их на месте. Еще удобнее, если человек самостоятельно получит услуги на портале «Госуслуги».- Владимир Николаевич, во сколько раз возросло число видов оказываемых услуг за 10 лет деятельности?- Более чем в 4 раза. В 2011-2012 гг. МФЦ Неклиновского района оказывал 63 услуги, а в данный момент — 268 видов услуг. Количество обращений в наш МФЦ за десять лет возросло в семь раз с 33 тысяч до 232 тысяч. За 10 лет число обращений в МФЦ района составило 1 миллион 351,4 тысячи. Только представьте, какая нагрузка на сотрудниц МФЦ.К нам приходят посетители с разными характерами, с разным настроением. Бывает, и оскорбления звучат в адрес наших сотрудниц. А они на грубость не отвечают грубостью, а плачут. Они все — сдержанные, вежливые, корректные. Они выслушивают всё и всех,помогают советом и делом каждому посетителю. Обращаюсь к нашим посетителям: давайте уважать друг друга.
Подробнее материал Н. Панченко читайте в газете.
